Ordenar cola de tickets abiertos por SLA

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jmmariscal
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Ordenar cola de tickets abiertos por SLA

Post by jmmariscal »

Buenas tardes,

¿Cómo puedo modificar OTRS para que los tickets abiertos se muestren por tiempo restante de SLA en lugar de mostrarlos según se van dando de alta?

¿Hay que modificar el archivo AgentTicketQueue.pm?


Gracias.
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