Buenas tardes,
Me gustaría saber si existe una forma en la que se pueda asociar un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) a un ticket automáticamente dependiendo de la prioridad.
Agradezco mucho la ayuda que me puedan brindar.
Asignar SLA dependiendo de la Prioridad
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dariodario6
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JuanGQuicenoG
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Re: Asignar SLA dependiendo de la Prioridad
Amigo ya pudiste con este tema??
Estoy también con la duda.
Estoy también con la duda.
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voiprodrigo
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Re: Asignar SLA dependiendo de la Prioridad
Use a generic agent job. Select the tickets matching the priority , use ticketpriorityupdate event and assign the sla. Sorry for English.
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