Renombrar atributos

[angeltostado]

Hola, buenas tardes a todos.

Lo primero dar las gracias a todos los que participáis en el foro. Soy nuevo aquí y algunas de vuestras consultas me han servido de ayuda. Espero poder colaborar con vosotros a medida que vaya aprendiendo más sobre esta herramienta.

Mi primera consulta está relacionada con el renombramiento de los atributos que aparecen en una estadística (reporte o informe). Concretamente, me gustaría renombrar el campo "UntilTime" que se refiere al tiempo pendiente de un ticket.

Aprovechando esta consulta, también me gustaría saber si es posible cambiar el formato de la salida de este campo, ya que aparece en segundos y me gustaría que apareciese en horas.

Un saludo y gracias de antemano.

[angeltostado]

Hola a todos.

Auto-contesto a mi mensaje para poner la solución a la segunda pregunta que hago en el mismo:

¿Cómo cambiar las unidades de tiempo en OTRS?

Por defecto, vienen en segundos, pero esto es posible cambiarlo de la siguiente forma:

1- Acceder al panel de Administración y seleccionar "SysConfig".
2 - En el menú de la izquierda (desplegable), seleccionar "Ticket".
3 - En "Frontend::Agent", cambiar el valor del parámetro "Ticket::Frontend::TimeUnits" a (hours), ya que aparece como (work units) que son segundos.

Por otra parte, no he encontrado nada aún sobre renombrar los atributos.

Un saludo.