Buenos días
Tengo el siguiente problema. Tengo instalado una maquina con OTRS 4.0.2 y necesitaría crear tickets a partir de un correo externo. Esto he leeido sobre ello y se que es posible hacerlo, por lo que voy a dar por supuesto de momento que funciona. Mi pregunta es ¿Puedo asignar el texto del cuerpo del correo al cuerpo del ticket y una vez echo esto puedo asignar el ticket al agente correspondiente dependiendo del cuerpo del ticket??
Muchas gracias de antemano
Un saludo
[SOLUCIONADO] Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
[SOLUCIONADO] Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
Last edited by gmartin85 on 22 Jan 2015, 17:51, edited 1 time in total.
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Re: Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
se puede hacer por agente generico
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Re: Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
Buenas tardes
¿Y me podrías decir cual seria el disparador para que se ejecute el usuario genérico?
Muchas gracias
Un saludo
¿Y me podrías decir cual seria el disparador para que se ejecute el usuario genérico?
Muchas gracias
Un saludo
Re: [SOLUCIONADO] Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
Ya lo he solucionado, es con el disparador "TicketCreate" y en el apartado "Select ticket" filtramos por el texto que queramos y lo introducimos en el campo "Texto" cambiando los espacios por asteriscos
Muchísimas gracias Nanotowers
Un saludo
Muchísimas gracias Nanotowers
Un saludo
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Re: [SOLUCIONADO] Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
Postmaster filter le ayudará.
Vaya a:
http://su-otrs/index.pl?Action=AdminPostMasterFilter
da click en "Add filter" o "Agregar filtro" como le salga.
en uno de los selectbox de "check email header", seleccione "body"
y en "look for value" escriba su expresión regular
por ejemplo puede escribir
ahora en la sección Set Email Headers
en algún "Set email header"
selecciona por ejemplo "X-OTRS-Queue" y en Set value podría escribir "Redes".
Según mi ejemplo, si alguien envía un correo a su dirección email.. y en el cuerpo escribe algo como
entonces el ticket se le asignará automáticamente la cola de "Redes"
y así por el estilo puede crear sus propios filtros
Vaya a:
http://su-otrs/index.pl?Action=AdminPostMasterFilter
da click en "Add filter" o "Agregar filtro" como le salga.
en uno de los selectbox de "check email header", seleccione "body"
y en "look for value" escriba su expresión regular
por ejemplo puede escribir
Code: Select all
(internet)
en algún "Set email header"
selecciona por ejemplo "X-OTRS-Queue" y en Set value podría escribir "Redes".
Según mi ejemplo, si alguien envía un correo a su dirección email.. y en el cuerpo escribe algo como
Code: Select all
ayuda no tengo internet
y así por el estilo puede crear sus propios filtros
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Re: [SOLUCIONADO] Asignacion de un ticket dependiendo del cuerpo del correo
Buenas!eandrex wrote:Postmaster filter le ayudará.
Vaya a:
http://su-otrs/index.pl?Action=AdminPostMasterFilter
da click en "Add filter" o "Agregar filtro" como le salga.
en uno de los selectbox de "check email header", seleccione "body"
y en "look for value" escriba su expresión regular
por ejemplo puede escribir
ahora en la sección Set Email HeadersCode: Select all
(internet)
en algún "Set email header"
selecciona por ejemplo "X-OTRS-Queue" y en Set value podría escribir "Redes".
Según mi ejemplo, si alguien envía un correo a su dirección email.. y en el cuerpo escribe algo como
entonces el ticket se le asignará automáticamente la cola de "Redes"Code: Select all
ayuda no tengo internet
y así por el estilo puede crear sus propios filtros
Muchas gracias por tu respuesta. Tengo el mismo problema y ya he creado los filtros para que los mensajes (según "De") se vayan a una cola, pero no me los aplica, ¿qué puedo estar haciendo mal? ¿Necesito configurar algo más?.
Gracias de antemano.
Un saludo.