Hola! Disculpad, estoy buscando ya hace tiempo como cambiar el tiempo de respuesta de Otrs, me explico:
Cuando un usuario abre un ticket mediante un correo, este no recibe respuesta hasta pasados 10min indicando que ha abierto un ticket, alguien puede decirme por favor donde puedo cambiar la frequencia/velocidad de respuesta de otrs??
Muchas gracias!!!
Tiempo de respuesta.
-
nanotowers
- Znuny expert
- Posts: 204
- Joined: 19 Aug 2014, 17:27
- Znuny Version: 3.1.18
- Real Name: Vlad
- Location: Bogotá (Colombia)
- Contact:
Re: Tiempo de respuesta.
En el archivo /var/cron/postmaster_mailbox se encuentra la configuracion del intervalo de tiempo en el cual el OTRS realiza la consulta en el buzon de correo, por defecto la herramienta viene a 10 minutos, puede realizar lo siguiente:
# fetch emails every 10 minutes
#*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null #original sincroniza cada 10 min.
# verificar la casilla de correo cada 2 minutos
*/2 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null #Modificado sincroniza cada 2 min.
# fetch emails every 10 minutes
#*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null #original sincroniza cada 10 min.
# verificar la casilla de correo cada 2 minutos
*/2 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null #Modificado sincroniza cada 2 min.
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
Apache2/MySQL 5+
NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
Apache2/MySQL 5+
NanoTowerS
"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
-
costeix
- Znuny newbie
- Posts: 31
- Joined: 04 Dec 2014, 10:44
- Znuny Version: 3.3.8
- Real Name: costeix
- Company: España
Re: Tiempo de respuesta.
Gracias, lo miro en breve y te digo algo!!!