Hola
No consigo encontrar como configurar el hecho de que cuando se crea un ticket, este se cree bloqueado o no.
también me interesa saber como puedo decidir lo que debe permitir un tiquet cuando esta bloqueado o no.
es decir saber si se puede configurar que para poder cambiar el ticket de cola, debo ser el propietario, o debe estar bloqueado..etc
un saludo
Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados
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nanotowers
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Re: Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados
Con el Agente Genérico se puede hacer
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klausneil
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Re: Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados
Saludos daguilar:
Cuando dices
en efecto como dicen con el Agente Generico. Aunque podría darte mas ayuda si pones un ejemplo de cuando sera bloqueado o no.
esto podrías hacerlo asignandole el permiso correcto al agente en la seccion Agents <-> Groups Agents tambien te informo que cuando bloqueas un ticket automaticamenete eres el propietario y responsable. Cuando quieres mover un ticket no necesitas bloquearlo pues al hacer el paso que te mencione el agente podra ver otras colas y asi ubicar el ticket en la cola correcta.
Avisame como te fue.
Cuando dices
daguilar wrote:No consigo encontrar como configurar el hecho de que cuando se crea un ticket, este se cree bloqueado o no
en efecto como dicen con el Agente Generico. Aunque podría darte mas ayuda si pones un ejemplo de cuando sera bloqueado o no.
daguilar wrote:también me interesa saber como puedo decidir lo que debe permitir un ticket cuando esta bloqueado o no.
es decir saber si se puede configurar que para poder cambiar el ticket de cola, debo ser el propietario, o debe estar bloqueado..etc
esto podrías hacerlo asignandole el permiso correcto al agente en la seccion Agents <-> Groups Agents tambien te informo que cuando bloqueas un ticket automaticamenete eres el propietario y responsable. Cuando quieres mover un ticket no necesitas bloquearlo pues al hacer el paso que te mencione el agente podra ver otras colas y asi ubicar el ticket en la cola correcta.
Avisame como te fue.