Multiple CustomerIDs

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palacietes
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Multiple CustomerIDs

Post by palacietes »

Hola, me gustaría implementar la sección UserCustomerIDs para que haya supervisores de clientes. Uso LDAP y he añadido la sección al config.pm, pero no sé donde debo incluir a los "supervisados" dentro de LDAP.
Lo he incluido en la sección Administración del DC pero no trae la configuración a OTRS. He intentado hacerlo desde "ADministracion->Customers" pero da error.

[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ]

¿Alguien sabe donde hay que configurar estos datos?
palacietes
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Re: Multiple CustomerIDs

Post by palacietes »

Hola, pongo como lo he hecho por si a alguien le interesa.
En la sección del Config hay que usar un campo libre de la ficha del usuario en el dominio. Yo he usado el campo Departamento y lo he rellenado con el mail de los clientes que dependen de este supervisor:

[ 'UserCustomerIDs', 'Department', 'Department', 1, 0, 'var', '', 0 ]

Así por ejemplo del cliente pruebas dependen cliente1 y cliente2.

Una vez lo has hecho aparece el campo Department en el apartado Customers con los mail de los clientes "supervisados" y en Company Tickets puede ver los tickets de estos clientes

Saludos
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