Estimados, estoy con la versión 3.3.8, y quisiera saber cómo puedo agregar estados al ticket, o por lo menos simularlo. Por defecto solo pueden estar en estado Open o Closed.
Desde ya muchas gracias.
Saludos
Agregar estados al ticket
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klausneil
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Re: Agregar estados al ticket
Bueno usas los estados ya creados o puedes crear unos personalizados y creas con un agente generico el cambio automatico de este y listo.
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nanotowers
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Re: Agregar estados al ticket
Administracion => Configuraciones del Ticket => Estados
Aqui puedes crear los diferentes estados que necesites y también puede asignar el tipo de estado en cuanto si se requiere que sea abierto, cerrado, pendiente, cancelado, suspendido, etc...
OTRS muestra los diferentes estados que puede tener un ticket independientemente del funcionamiento de la mesa de ayuda, la administracion de la misma es la que decide como realizar el workflow del ticket
Aqui puedes crear los diferentes estados que necesites y también puede asignar el tipo de estado en cuanto si se requiere que sea abierto, cerrado, pendiente, cancelado, suspendido, etc...
OTRS muestra los diferentes estados que puede tener un ticket independientemente del funcionamiento de la mesa de ayuda, la administracion de la misma es la que decide como realizar el workflow del ticket
OTRS: 3.1.18, OTRS::ITSM 3.1.10
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"Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value." - Albert Einstein
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