¿puedo seleccionar tickets para eliminar definitivamente?

[EduardNavarro]

Buenos días,

Hace relativamente poco tiempo que ocupo este cargo en esta compañía y el sistema OTRS ya llevaba funcionando un par de años. Durante este tiempo y por desconocimiento las cosas no se han hecho demasiado bien, cosa que ha provocado que tengamos graves problemas de espacio y una inmensa cantidad de tickets inútiles en nuestra base.

Por defecto, todo aquel Spam que se recibía se cerraba sin más, sin moverse a ninguna cola determinada. He creado una cola llamada TRASH a la que ahora movemos todo este spam, que mediante una tarea del agente genérico vaciamos cada 10 minutos. También muevo a esa cola todos los tickets con el asunto "out of office", "fuera de oficina" o similares mediante otra tarea del agente genérico que se ejecuta también cada 10 minutos. Esto soluciona los problemas futuros, pero los del pasado los sigo teniendo.

Mi pregunta es, ¿existe alguna manera de seleccionar uno a uno los tickets que deseo eliminar definitivamente? Desde el agente genérico he conseguido múltiples opciones de filtro, pero el final, el borrado, siempre es masivo y yo quisiera poder seleccionar que quiero y que no quiero borrar.

Es una tarea tremendamente pesada hacerlo de esta manera, lo sé, pero actualmente tenemos una amalgama de tickets mezclados que hace que la eliminación masiva sea cual sea el filtro resulte imposible.

Muchas gracias.

[daguilar]

Hola

he visto 2 maneras de hacerlo
1 directamente por BBDD no es la mejor : http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ;ItemID=54
2 puedes crear una cola de Borrar y despues mediante una accion masiva pasarlas a esta cola, el siguiente paso seria mediante el agente genérico vaciar la cola.
dejo el post donde se explica : http://blog.otrs.org/2011/08/04/otrs-ti ... s-tickets/

[EduardNavarro]

Gracias Daguilar,

Me lo leo con calma y pruebo la solución que me dices.