Link Cliente CI

[onofriopetruzzella]

Buenas,
Soy nuevo en el forum, hemos instalado un OTRS per migrar un Remedy.
Entre las funcionalidades que no he conseguido como provar, tengo la de asignar (link) un Ci a una Persona (Cliente)
alguien me puede ayudar,

gracias

[carlosgallego]

Hola

Por link no puedes hacerlo.

Puedes modificar la clase de el CI y agregar un campo tipo Customer, con esto podrias tener en un campo del elemento el cliente, si no te sirve la solución, seria crear una clase independiente para los clientes.

[onofriopetruzzella]

Gracias,
Pero a que se refieren en el web site de otrs http://www.otrs.com/new-in-otrs-3-3/ cuando hablan de:
Classified and Correct Configuration Management with OTRS::ITSM 3.3
Configure CI attributes reasonably for every ConfigItem class: This can be done in the CI overview, in the CI search overview, and in the linked CI view in the agent interface.

y en http://www.otrs.com/software/otrsitsm-features/
cuando hablan de
Creation of dependencies between CIs and other CI’s, Services, SLAs, Users usw.

gracias

[carlosgallego]

El primero,

Se trata de determinar qeu atributos quieres ver en las vistas de elementos de configuración.

En el segundo te indica con que podes relacionar CI, pero ahi no esta incluidos los clientes. Los clientes solo los podes usar como un atributo del CI,

Saludos.

[onofriopetruzzella]

Gracias Carlos