Crear nuevos tickets desde la consola de Agentes

[drivero]

Estimados, soy nueva con la herramienta. Quisiera saber cómo se puede crear nuevos tickets desde la consola de Agentes. Según algún tutorial muy básico que vi por ahí en internet, al parecer existe un botón para tal efecto en el menú personal (el que estaría encima del menú general PANEL PRINCIPAL-TICKETS-FAQ-..-ADIMISTRAR), pero no tengo nada en dicho menú. Alguien me podría explicar cómo habilito dicho menú?
Muchas gracias desde ya.
Saludos

[carlosgallego]

Hola,

El menu viene habilitado por defecto, si no has realizado modificaciones en el module registration de el sysconfig.

Sin embargo para poder hacer uso de las funcionalidades puedes revisar que el usuario (Agente) que estas usando tenga todos los permisos en los grupos y colas pertinentes. Lo puedes validar por la opción Agentes <>Grupos.

La opción de nuevo ticket esta en el bloque llamado Tickets,

Saludos.

[drivero]

Muchas gracias Carlos por tu respuesta. Revisaré estas cosas entonces.
Saludos