Grupos <-> Colas

[drivero]

Hola estimados, como he comentado en otros post, soy nueva con la herramienta y no termino de entender bien cómo se relacionan (o se podrían relacionar) en este caso los grupos con las colas.
He creado un grupo específico para el área técnica con dos diferentes roles, pero no logro que vean los tickets ingresados en las colas que ya tenía creadas para los clientes. Dónde debo configurar esto?
Y aprovecho para preguntar si alguien tiene o sabe dónde puedo conseguir un manual general de esta herramienta, porque en la documentación del sitio solo se ve el manual de administrador, pero en el no aparecen esta clase de cosas.

Muchas gracias a todos desde ya.
Saludos

[drivero]

Disculpen, ya lo he solucionado, pero encuentro que solo se puede configurar un grupo por cola. Hay forma de asiganar más grupos a una cola?
Gracias desde ya.
Saludos

[klausneil]

Saludos, en efecto puedes asignar a que un grupo definido trabaje en ta o tal cola y asignandole ademas los permisos sobre la misma.