Actualización de ITSM 3.0.5 a 3.2.7

[mpaez]

Buenos días amigos alguien me puede por favor indicar cual es el procedimiento para la actualización del ITSM desde la 3.0.5 que es la que tengo actualmente hasta la 3.2.7 que es el ultimo release disponible.

Muchas gracias de antemano.

Saludos

[carlosgallego]

Hola Manuel,

PAra esta informacion es bien importante saber en que sistema operativo tienes la herramienta,

Sin embargo puedes usar el siguiente procedimiento al pie de la letra.

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/upgrading.html

Saludos.

[mpaez]

Hola Carlosgallego el OTRS lo tengo bajo Windows Server 2003 R2 Standard x64

[carlosgallego]

Bueno pues el punto es que para windows no existe mucha documentacion al respecto.

La primera es pasarlo de la version 3.0.x a la version 3.1.x como indian aqui

http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html

Una vez esto esta listo debes actualizar de nuevo de la version 3.1.x a la 3.2.x siguiendo esta otra documentacion.

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/upgrading.html

Lo que entiendo en cuanto a Windows es que debes poner especial cuidado con la ejecucion de los scripts de la base de datos y de aplicacion, algunos hechos en mysql y otros en perl. ya que la forma de invocarlos es diferente por el cmd, tendrias que llamar primero el programa y luego el script. siempre con rutas completas.

en cuanto a las actualizaciones de otrs.exe toca estar renombrando carpetas y repisando informacion.

Lo mas importante ten muy presente un backup completo antes de iniciar.

La verdad como consejo mejor en Linux. Mas documentado y un proceso que normalmente no falla.

Saludos.