Buen dia
Soy nuevo en OTRS, lo instale y ya cree las colas, los customer y los agentes; creo un caso y agrego una nota como agente, luego lo cierro, pero en el customer no veo el historial de las notas, solo veo lo que el customer escribio la primera vez.
Como hago para que vea todas las notas sobre su caso.
gracias
Nota
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carlosgallego
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Re: Nota
Hola,
En la herramienta existen 3 tipos de nota, sin embargo yo personalmente solo uso 2.
note-internal: Para las comunicaciones privadas entre agentes, estas no seran vistas por el cliente.
note-external: Estas notas son visibles por el cliente desde su interfaz.
Algunos formularios solo tienen una habilitada, mientras que en otros debes seleccionar cual deseas.
Para habilitar la nota externa, solo debes ingresar por la configuracion del sistema y buscar el formulario donde deseas activarla. Luego de esto en dicho formulario estara la opcion para que selecciones y pruebes.
Saludos.
Carlos.
En la herramienta existen 3 tipos de nota, sin embargo yo personalmente solo uso 2.
note-internal: Para las comunicaciones privadas entre agentes, estas no seran vistas por el cliente.
note-external: Estas notas son visibles por el cliente desde su interfaz.
Algunos formularios solo tienen una habilitada, mientras que en otros debes seleccionar cual deseas.
Para habilitar la nota externa, solo debes ingresar por la configuracion del sistema y buscar el formulario donde deseas activarla. Luego de esto en dicho formulario estara la opcion para que selecciones y pruebes.
Saludos.
Carlos.
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klausneil
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Re: Nota
Saludos ingandresdiaz:
Esta sección es para publicar algunas formas de como usar y configurar OTRS, para preguntas sobre errores favor de hacerlo en Errores y/o configuración.
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