Mostrar campo criticidad en el front-end

[dcorbera]

Soy nuevo en OTRS y no consigo mostrar los campos criticidad e impacto en el front-end de los customers. Necesitaríamos que los usuario sno puedieran escoger la prioridad, que escogieran la criticiada e impacto en pantalla, y en función de su elección se asigne una criticidad automáticamente a los tickets y un SLA, sin que estos campos los vean los usuarios.
¿Como podemos poner en el front-end los campos criticidad e impacto?
Gracias.

[dcorbera]

No tenemos respuesta. ¿Se puede parametrizar que el impacto aparezca en la interfac de usuario? La idea es que el propio usuario elija un impactoy una criticidad, y con estos datos el propio otrs le asignará una prioridad en función de la matriz de impacto/criticidad.
Gracias.