ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Approb
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ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Approb
Como hago en una ACL para pasar un ticket de la cola1 a la cola2 al ingresar una decisión "Approval" por ejemplo.
Les agradeceré su ayuda.
Saludos,
Wilber...
Les agradeceré su ayuda.
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Hola, estas no son ACL, las ACL se basan en restricciones cuando se cumplen unas condiciones, por ejemplo restringir los servicios, segun el tipo seleccionado.
Lo que tu deseas lo puedes hacer por agente generico. revisa este modulo por la interfaz de administración.
Saludos.
Lo que tu deseas lo puedes hacer por agente generico. revisa este modulo por la interfaz de administración.
Saludos.
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Gracias estimado,
Tu siempre aportando, voy a revisar lo indicado cualquier otra duda lo expongo.
Saludos,
Wilber Ordóez
Tu siempre aportando, voy a revisar lo indicado cualquier otra duda lo expongo.
Saludos,
Wilber Ordóez
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Ayuda nuevamente,carlosgallego wrote:Hola, estas no son ACL, las ACL se basan en restricciones cuando se cumplen unas condiciones, por ejemplo restringir los servicios, segun el tipo seleccionado.
Lo que tu deseas lo puedes hacer por agente generico. revisa este modulo por la interfaz de administración.
Saludos.
No logro se ejecute automáticamente el trabajo del agente genérico, como lo logro?
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
En que sistema operativo esta instalada tu aplicación?
Cuando creas el agente generico, este te pide la periodicidad con la que quieres que se ejecute automaticamente. adicional debes validar que cuando le das grabar el muestre los tickets que seran modificados. con esto descartas que sea error en la configuración.
El agente generico es ejecutado por el cron del sistema, debes validar que el servicio si este ejecutandose.
Saludos.
Cuando creas el agente generico, este te pide la periodicidad con la que quieres que se ejecute automaticamente. adicional debes validar que cuando le das grabar el muestre los tickets que seran modificados. con esto descartas que sea error en la configuración.
El agente generico es ejecutado por el cron del sistema, debes validar que el servicio si este ejecutandose.
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Actualmente lo tengo instalado en Windows 7, la configuración al crear el trabajo latengo para los minitos 00 para las horas 00 y para los dias de lunes a domingo. Al guardar no aparecen los tickets a modificar solo al ejecutar esta tarea manualmente.carlosgallego wrote:En que sistema operativo esta instalada tu aplicación?
Cuando creas el agente generico, este te pide la periodicidad con la que quieres que se ejecute automaticamente. adicional debes validar que cuando le das grabar el muestre los tickets que seran modificados. con esto descartas que sea error en la configuración.
El agente generico es ejecutado por el cron del sistema, debes validar que el servicio si este ejecutandose.
Saludos.
Saludos,
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Igual segun esa programación solo funcionara a media noche. asi que no veras resultados hasta la noche.
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Para q se a inmediato, tendré q omitir esa seccion entonces, y agregar en la opción basada en eventos lo siguiente. Estoy probando y funciona.carlosgallego wrote:Igual segun esa programación solo funcionara a media noche. asi que no veras resultados hasta la noche.
Una pregunta: y si quisiera que se corra cada minuto por ejemplo, como hago?
Te agradezco,
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
Por defecto, solo funciona cada 10 minutos,
Si lo quieres mas seguido te tocaria crear la tarea directamente en el archivo GenericAgent.pm y luego editar el cron para que se haga con la periodicidad que deseas.
Saludos.
Si lo quieres mas seguido te tocaria crear la tarea directamente en el archivo GenericAgent.pm y luego editar el cron para que se haga con la periodicidad que deseas.
Saludos.
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Re: ACL pasar ticket a otra cola al ingresar una decision Ap
De acuerdo no me gusta meterle nada a la programación, te agradezco sinceramente, si tienes algun tiempito pues me gustaria saber mas sobre process managment.
La documentacion oficial la he leido pero no logro enterderla..
Saludos,
Wilber Ordóñez
La documentacion oficial la he leido pero no logro enterderla..
Saludos,
Wilber Ordóñez