Primer propietario - Historial de propietarios

[EstebanMonge]

Hola, soy de Costa Rica y este es mi primer post... pero creo que eso quedará pendiente para una presentación, llevo como 4 meses usando OTRS y me parece genial.

Tengo la siguiente situación, en nuestro flujo de trabajo damos soporte 24/7, cuando se le da seguimiento a un ticket, no podemos dejarlo bloqueado a un sólo owner/propietario ya que cuando llegue el siguiente operario no podrá hacer modificaciones o actualizaciones, o por lo menos así lo tenemos configurado. Cada 15 días hacemos estadísticas, tuvimos el inconveniente de que no salía el owner en los Stats, pero encontré la solución en este post:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=246

Ahora vemos el owner, pero sólo vemos el último owner, no el que creo el ticket, la idea es que el que primero generó el ticket se haga responsable de él, pienso en dos soluciones:

Mediante Stats u otro método sacar un historial, pero poniendo en lugar de Owner/Agent, First Owner Agent, la cuestión es ¿alguien sabe como hacerlo?

La otra solución es deshabilitar el cambio de owner, pero que los demás compañeros tengan permisos para editar el ticket, ¿es eso posible?

[wpaoli]

Hola Esteban,

¿No probaste habilitar la opción de Responsable del Ticket? De esta forma podrían cambiar de propietario pero el responsable sería el mismo.