Asignacion de Tickets por dia a un agente.

ramonchiz
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Asignacion de Tickets por dia a un agente.

Postby ramonchiz » 07 Dec 2016, 16:57

Hola, soy nuevo en OTRS y quisiera saber si puedo configurar la aplicacion para que determinados agentes puedan solo responder ciertos tickets al dia.
Ejemplo: Que cuando un cliente levante un ticket al Agente 1 y este ya tenga 3 tickets por resolver le mande un mensaje al cliente diciendole que este agente no esta disponible por el momento y le asigne el ticket a otro agente disponible.
No se si esto se pueda hacer con un agente generico o con acces control list, si es asi me podrian explicar el metodo para hacer esto? Gracias!

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