Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico

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yagide
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Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico

Post by yagide »

Hola todos, mi problema es el siguiente, y si pueden ayudarme estaria muy agradecida.
Ahora si les cuento,
Tenemos implementado OTRS 3.3 pero desde un tiempo a venido sucediendo algo muy particular con la herramienta, sucede que dentro del grupo de agentes hay uno que cuando le responde o atiende un ticket a un usuario cliente, a este le llega notificación al correo de que el ticket a sido atendido, pero cuando este entra a ver la respuesta del ticket por el portal de usuarios, no se ve la respuesta del ticket, pero si se evidencian cambios, como por ejemplo el cambio del estado del ticket... y lo mas raro de todo es que es solo a un agente al que le sucede esto, porque a los demás agentes, los clientes pueden ver las respuestas que estos les dan..

Quedo atenta a lo que me puedan ayudar, y de antemano muchas gracias.
Yeny Giraldo
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klausneil
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Re: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico

Post by klausneil »

Saludos yagide, cuando el agente envía la notificación de caso atendido y el customer recibe el correo,podrías decirme que aparece en el Registro del sistema, consulta aparte de esto podrías decirme como tienes configurada la sección de Framework → Core::Log -- MinimumLogLevel.
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