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JazzMed13
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error smtp

Post by JazzMed13 »

Me pueden apoyar

Estoy teniendo el siguiente error en el otrs

Backend ERROR: OTRS-CGI-80 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Sep 19 08:55:41 2016

Message: Can't connect to smtp.office365.com: Invalid argument!

RemoteAddress: xx.xx.xx.xx
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (27822):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 122
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 750
Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run Line: 171
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1042
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
klausneil
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Re: error smtp

Post by klausneil »

Saludos JazzMed13 el problema esta en que office365 usa protocolos seguros como lo puedes ver en el siguiente enlace

https://support.office.com/es-es/articl ... 7113525f6c

Solo tienes que cambiar los protocolos a smtps, imaps y/o pops. Me avisas como te fue.
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Re: error smtp

Post by JazzMed13 »

Pues me funciono con las configuraciones de

IMAPS Y SMTPTLS

pero de todas maneras me sigue marcando el mismo error en los log

lo que recientemente me paso es que ya no me acepto los DNS de office365 y tuve que poner las IP's pero eso lo estoy verificando con mi servidor.

DNS Office 365
smtp.office365.com
outlook.office365.com

Pero muchas gracias por la información
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Re: error smtp

Post by klausneil »

Osea te sigue diciendo el mensaje de:
Message: Can't connect to smtp.office365.com: Invalid argument!

RemoteAddress: xx.xx.xx.xx
RequestURI: /otrs/index.pl
Una consulta tienes un firewall perimetral? cuando haces un telnet a esa dirección te responde?
JazzMed13
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Re: error smtp

Post by JazzMed13 »

Si hago telnet a los DNS de Office no me da una respuesta, incluso si solo pongo la IP de smtp.office365.com pues trata de conectarse pero me dice que no el tiempo de erespuesta es demasiado y tmp me responde.

Por parte del firewall ya dieron los permisos para que no tuviera incovenientes pero aun asi me marca en la parte de System Log el error siguiente:


OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-80 -- SMTP authentication failed: 000! Enable Net::SMTP debug for more info!
javierdlcs
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Re: error smtp

Post by javierdlcs »

Hola que tal JzzMed13.

Como vas con tu problema??
Yo tengo el mismo error, pusiste solucionarlo?
JazzMed13
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Re: error smtp

Post by JazzMed13 »

No aun .... Sigo teniedo el mismo problema. De hecho estuve viendo si era por parte de las cuentas de Office365 pero no me dicen nada. De mi lado mi servidor no tiene restricciones y el firewall no me causa problemas. Pero me sigue mandando el mismo errror
javierdlcs
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Re: error smtp

Post by javierdlcs »

JAzzMed, podrias decirme que configuraciones tienes en core::sendemail y en PostMaster Mail Accounts

Quisiera ver si me funciona a mi con las mismas configuraciones que tienes tu...

igual y los dos tenemos el mismo error.
JazzMed13
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Re: error smtp

Post by JazzMed13 »

Ya te los envie, me avisas cualquier cosa
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Re: error smtp

Post by javierdlcs »

Gracias.

Modifique mis configuraciones iguala las tuyas y a mi no me funciona :/

Tengo este error:
[Mon Oct 17 12:21:44 2016] [error] Kernel::System::Email depends on Kernel::System::Email::SMTPTLS, but Kernel::System::Email::SMTPTLS could not be loaded: Attempt to reload Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm aborted.\nCompilation failed in require at c:/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 192.\n at c:/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 538.\n\tKernel::System::ObjectManager::_DieWithError(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x18166098), "Error", "Kernel::System::Email depends on Kernel::System::Email::SMTPT"...) called at c:/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 194\n\tKernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x18166098), "Package", "Kernel::System::Email::SMTPTLS") called at c:/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 181\n\tKernel::System::ObjectManager::Get(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x18166098), "Kernel::System::Email::SMTPTLS") called at c:/otrs/Kernel/System/Email.pm line 71\n\tKernel::System::Email::new("Kernel::System::Email") called at c:/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 227\n\tKernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x18166098), "Package", "Kernel::System::Email") called at c:/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 181\n\tKernel::System::ObjectManager::Get(Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x18166098), "Kernel::System::Email") called at c:/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 2553\n\tKernel::System::Ticket::Article::ArticleSend(Kernel::System::Ticket=HASH(0x8a62e38), "NoAgentNotify", 0, "Attachment", ARRAY(0x17fa0058), "TicketID", 150, "ArticleType", "email-external", ...) called at c:/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm line 1298\n\tKernel::Modules::AgentTicketEmail::Run(Kernel::Modules::AgentTicketEmail=HASH(0x16bee6c8)) called at c:/otrs/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 991\n\tKernel::System::Web::InterfaceAgent::Run(Kernel::System::Web::InterfaceAgent=HASH(0x17d4baf8)) called at C:/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 41\n\tModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler(Apache2::RequestRec=SCALAR(0x135a43a8)) called at C:/strawberry/perl/site/lib/ModPerl/RegistryCooker.pm line 206\n\teval {...} called at C:/strawberry/perl/site/lib/ModPerl/RegistryCooker.pm line 206\n\tModPerl::RegistryCooker::run(ModPerl::Registry=HASH(0x35f2648)) called at C:/strawberry/perl/site/lib/ModPerl/RegistryCooker.pm line 172\n\tModPerl::RegistryCooker::default_handler(ModPerl::Registry=HASH(0x35f2648)) called at C:/strawberry/perl/site/lib/ModPerl/Registry.pm line 31\n\tModPerl::Registry::handler("ModPerl::Registry", Apache2::RequestRec=SCALAR(0x135a43a8)) called at -e line 0\n\teval {...} called at -e line 0\n
JazzMed13
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Re: error smtp

Post by JazzMed13 »

Cuando cambie a estas configuraciones que te envie me empezo a mandar un error igual al que me mandas.

Verificamos el firewall del servidor para que estuviera recibiendo y enviando correos. Se monitoreo los puertos. Después nos percatamos de que era problema directo de los permisos puestos en los firewall.

Deberias primero monitorear el servidor de correo o si tienes activado el firewall cuando hagas las mismas configuraciones como las mías

Actualmente me funciona y en ocasiones me manda el siguiente mensajes en el Admin Log

OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-80 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-80 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Oct 13 21:28:49 2016

o el siguiente mensaje

OTRS-CGI-80 Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF> (Quiero solucionar estos errores pero no he encontrado mucha información)
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