Hola,
Tengo instalado OTRS ITSM 5, y no sé si se puede hacer algo, para que cuando toca un aproval o una decission y es necesaria la actuación del cliente, éste pueda hacerlo, tras recibir un correo con el cambio de estado anterior.
Gracias e antemano
ITSM Aprobación de un cambio por el cliente
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