Problemas con instalacón de otrs

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yagide
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Problemas con instalacón de otrs

Post by yagide »

Hola, y de antemano muchas gracias,
estoy intentando instalar otrs en ubuntu, pero cuando intento ejecutar el installer.pl no ejecuta, solo muestra el código del archivo, si alguien sabe como solucionarlo por favor ayudaaa...

asi es como se ve:
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
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klausneil
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by klausneil »

Saludos, esto es problema de permisos de otrs con apache, podrias decirme cual es el propietario del archivo index.pl, ejecuta el comando ls -lla me podrias poner que te muestra.
yagide
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by yagide »

Hola klausneil,
esto es lo que me aparece cuando ejecuto el comando

Code: Select all

easadev@easadev:/opt/otrs5/bin/cgi-bin$ ls -lla
total 40
drwxr-xr-x 2 easadev easadev 4096 ago  3 13:14 .
drwxr-xr-x 4 easadev easadev 4096 ago  3 13:14 ..
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 3465 ago  3 13:14 app.psgi
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 1296 ago  3 13:14 customer.pl
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 1287 ago  3 13:14 index.pl
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 1268 ago  3 13:14 installer.pl
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 1295 ago  3 13:14 nph-genericinterface.pl
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 1286 ago  3 13:14 public.pl
-rwxr-xr-x 1 easadev easadev 7343 ago  3 13:14 rpc.pl
muchas gracias por tu ayuda.
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by klausneil »

Listo ahí esta el problema, que no tienes permisos sobre esa carpeta para la ejecución; cámbiale el permiso y dale permitir al grupo apache y al usuario otrs, ejecuta el siguiente comando:

#) chown otrs: www-data /opt/otrs5/bin/cgi-bin/

Si tuvieras problemas avísame básicamente indicándome sobre que distro estas trabajando.
yagide
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by yagide »

Hola,
Hice lo que me dijiste y continua igual

la distribución que estoy utilizando es la 5.0.12,
y lo mas raro de todo es que en el pc ya esta corriendo OTRS 3.3.15, y le he hecho de todo y nada funciona la versión 5, y en apache no aparece ningún error.
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by klausneil »

Haber, primero las versiones han variado en la instalación y en la administración, podrías decirme en que distro estas trabajando y que enlace has seguido, también para la configuración de apache has activado los módulos de ejecución para archivos perl?, te pediría que sigas esto para verificar si todos los módulos están instalados

# perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
/opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK
# perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
/opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl syntax OK
# perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl syntax OK

Y lo siguiente prepara apache para ejecutar archivos perl

# apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2
# cd /etc/apache2/conf-enabled/
# ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf zzz_otrs.conf
# cd /opt/otrs
# a2enmod perl deflate filter headers
# service apache2 restart
# bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Setting permissions on /opt/otrs

Avisame como te fue, para seguir revisando.
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by yagide »

hola continuo con lo mismo,
mi distro es elementary OS Freya 14.04.1-Ubuntu
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Re: Problemas con instalacón de otrs

Post by klausneil »

Mira instalalo sobre un ubuntu server, tambien podrias decirme que enlace seguiste para la instalacion, para ver que parte no te debe de funcionar.
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