Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA

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hvillalobos
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Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA

Post by hvillalobos »

Hola buenos dias,

Tengo el siguiente problema con las notificacion de escalamiento por ticket fuera de SLA, si bien es cierto todo funciona bn pero no logro que l transcurrir los tiempos asignados en los SLA le lleguen las notificaciones al agente o dueño del ticket.

Necesito ayuda con urgencia.

Saludos y gracias

Hector
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Re: Escalamiento de ticket via email ,fuera de SLA (Solucionado))

Post by hvillalobos »

Hola ya resolví mi problema , era tan sencillo como agregar un tilde en la notificacion de envío que indica que si envías al cliente del ticket o una dirección adicional de correo genera el articulo.

Gracias de todas maneras
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