[Solucionado] Resumen de Tickets por cola

grupospec
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[Solucionado] Resumen de Tickets por cola

Postby grupospec » 12 May 2016, 20:07

Hola, antes que nada, agradezco a todos por su colaboración.

Actualmente estoy utilizando OTRS 5.0.9y estoy teniendo problemas para visualizar el Resumen de tickets por cola en la ventana principal de usuario; únicamente aparece la leyenda "ninguno".

Revisando los logs de apache2, puedo observar lo siguiente respecto a TicketQueueOverview

Code: Select all

 ERROR: OTRS-CGI-81 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu May 12 09:26:48 2016

 Message: No State for new found!

 RemoteAddress: 192.168.1.113
 RequestURI: /otrs/index.pl?

 Traceback (1002):
   Module: Kernel::System::State::StateLookup Line: 589
   Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview::Run Line: 76
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 844
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 530
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1056
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32


Y en el archivo TicketQueueOverview.pm, la línea 76 contiene lo siguiente:

Code: Select all

 my $StateID = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::State')->StateLookup(State => $State,) || '';


¿Puede haber algo que me esté faltando configurar o deba corregir?

Desde ya, muchas gracias!
Last edited by grupospec on 12 May 2016, 22:00, edited 1 time in total.

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Re: Resumen de Tickets por cola

Postby grupospec » 12 May 2016, 22:00

Gente, luego de repasar los logs y configuración del sistema, he encontrado la solución.

El problema estaba en la configuración de OTRS. Administración::Configuración del sistema::Frontend::Agent::Dashboard -> TicketQueueOverview, tenía los estados escritos en inglés y no encontraba estos estados dado a que anteriormente traduje los nombres de los mismos a español.

Al utilizar los mismos nombres que Administrad::Ajuste de los tickets::Estados , comenzó a funcionar correctamente.

hvillalobos
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Re: [Solucionado] Resumen de Tickets por cola

Postby hvillalobos » 27 May 2016, 02:25

Ejecute lo que indicas pero lamentablemente no funciona.....

Alguna otra sugerencia, tengo instalado OTRS 5.1

yamiljosue
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Re: [Solucionado] Resumen de Tickets por cola

Postby yamiljosue » 21 Oct 2016, 15:19

Gracias, tenía el mismo problema y me sirvió su solución


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