Uso OTRS versión 4, y lo uso para hacer registro riguroso de usuarios propietarios o no, con esto lleva un control exaustivo de los mismos, aunque lo que no quiero que se den cuenta pues lo hago a traves de mi web apartamentos en zahara de los atunes
De que manera podría hacerlo para que solo envíe las notificaciones-tickets que se hayan abierto y no me envíe ningún correo si todo ya está cerrado correctamente.
Gracias