Buenas tardes.
Actualmente tengo OTRS versión 4, y lo uso para hacer registro riguroso de servicios prestados y no prestados, por lo que es engorroso que le llegue notificación a los agentes de los servicios que se prestan correctamente.
De que manera puedo configurar para que solo envíe los tickets abiertos o escalados y no me envíe ningún correo si el ticket está cerrado correctamente.
Muchas Gracias.