Ayuda para crear nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>

andratec
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Ayuda para crear nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>

Postby andratec » 30 Oct 2014, 20:07

Estimados,

Un cordial saludo a todos, y porfavor les solicito si pueden ayudarme en lo siguiente:

Tengo instalado OTRS 3.3 bajo CenteOS 6.5. Todo bien hasta el momento pero me solicitaron un requerimientos en particula, por lo cual necesito editar o crear un nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>. Mi dificultad es saber la ruta donde se crea esta etiqueta para así como ver como funciona y ser si puedo editarlo para mi necesidad.

Gracias

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klausneil
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Re: Ayuda para crear nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>

Postby klausneil » 07 Nov 2014, 18:07

Saludos, espero te pueda servir mi recomendación, en mi caso lo hice para agregar una tag para la firma y fue mas o menos así, veras primero creas un archivo MyConfig.xml y lo ubicas en /opt/otrs/Kernel/Config/Files/MyConfig.xml y prueba usando este sentencia:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Framework">
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###PersonalPhoneNumber" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>Framework</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric</Item>
<Item Key="Column">Other Settings</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">Número telefónico del agente</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Número telefónico del agente</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">$Env{"UserPhoneNumber"}</Item>
<Item Key="PrefKey">UserPhoneNumber</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>

Y luego vas en el SysConfig y te ubicas en Framework -> Frontend::Agent::Preferences, en mi caso yo intentaba agregar un tag para telefono como puedes ver en la siguiente imagen

wq.png


Espero te pueda ayudar, cualquier consulta me avisas.
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jossuahe
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Re: Ayuda para crear nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>

Postby jossuahe » 18 Nov 2016, 21:41

Hola klausneil buena tarde,

Queria saber en que parte o en que vista se ve reflajado el cambio o el nuevo campo que indicas con el codigo en este comentario, pues lo busque en la opcion donde uno crea una "firma" pero no veo nada referente.

Quedo atento, muchas gracias.
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klausneil wrote:Saludos, espero te pueda servir mi recomendación, en mi caso lo hice para agregar una tag para la firma y fue mas o menos así, veras primero creas un archivo MyConfig.xml y lo ubicas en /opt/otrs/Kernel/Config/Files/MyConfig.xml y prueba usando este sentencia:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Framework">
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###PersonalPhoneNumber" Required="0" Valid="0">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>Framework</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric</Item>
<Item Key="Column">Other Settings</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">Número telefónico del agente</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Número telefónico del agente</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">$Env{"UserPhoneNumber"}</Item>
<Item Key="PrefKey">UserPhoneNumber</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>

Y luego vas en el SysConfig y te ubicas en Framework -> Frontend::Agent::Preferences, en mi caso yo intentaba agregar un tag para telefono como puedes ver en la siguiente imagen

wq.png


Espero te pueda ayudar, cualquier consulta me avisas.


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