Notificacion de Nuevo Ticket

[jtaracena]

Hola amigos, resulta que tengo el siguiente problema, ya tenia configurado el OTRS, funcionando con notificaciones de Nuevos ticket, cambios de propietario, escalamientos, etc, pero probando algunos cambios en la forma de notificar, no se que habre hecho, pero ahora YA NO ME ENVIA NOTIFICACION DE NUEVOS TICKETS!!... ya he estado por un buen tiempo revisando si hice algún cambio, pero no encuentro nada, las notificaciones posteriores si me funcionan pero la de ticket nuevos no, ya sea con ticket creados a través de la interfaz de tickets telefónicos, como por la creación automática a través de correo electrónico. por si alguien tiene alguna idea de donde mas puedo revisar o si por error desactive algo, no lo se.

agradezco de antemano cualquier aporte!

[nanotowers]

Buen Día, la configuración de los nuevos tickets se realiza a través de las opciones de configuración del agente, para ello ingresa a Agentes-selecciona el agente que no recibe tickets, en este menú aparece la opción de "notificación de nuevos tickets" debe estar en "SI", ademas deben estar seleccionadas las filas di las cuales hay nuevo tickets en la opción inferior "queues"(filas - colas)

[klausneil]

Saludos:

Primero te pediria actives el modo debug (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 11307.html) y luego realiza un envio de correo, favor de copiarme lo que suceda en el log de mensajes y tambien te agradeceria una copia de lo que puedas ver en el visor de eventos del mismo dashboard. Quedo a la espera de la respuesta.

[lorena1985]

Hola! Me acaba de pasar lo mismo. Y no se porque se me desactivó!!!
No son las plantillas automáticas, sino que son las Notificaciones de Tickets.

Has podido solucionar tu problema?

Hola amigos, resulta que tengo el siguiente problema, ya tenia configurado el OTRS, funcionando con notificaciones de Nuevos ticket, cambios de propietario, escalamientos, etc, pero probando algunos cambios en la forma de notificar, no se que habre hecho, pero ahora YA NO ME ENVIA NOTIFICACION DE NUEVOS TICKETS!!... ya he estado por un buen tiempo revisando si hice algún cambio, pero no encuentro nada, las notificaciones posteriores si me funcionan pero la de ticket nuevos no, ya sea con ticket creados a través de la interfaz de tickets telefónicos, como por la creación automática a través de correo electrónico. por si alguien tiene alguna idea de donde mas puedo revisar o si por error desactive algo, no lo se.

agradezco de antemano cualquier aporte!

[klausneil]

Por eso es bueno habilitar el modo debbug como lo indique en un inicio para ver donde esta el problema, también podrías decirnos que ves en el visor de eventos.