Problemas con TICKETS CERRADOS

[Ceam]

Hola, estoy realizando unas pruebas del funcionamiento del modulo de ticket, y me doy cuenta, que al cerrar un ticket desde el agente, una vez cerrado, se puede realizar reaperturas del mismo, asi como tambien, agregar notas, e inclusive modificar los datos... Quisiera que al cerrar el ticket no sea posible realizar ninguna modificacion sobre el. que debo hacer??? Gracias!

[klausneil]

En "Ajustes de las colas" seleccionas la Cola con la que quieres realizar el bloqueo y en la opcion "Opción de seguimiento" y seleccionas "rechazar". Ahora, el agente podria volver a abrir el caso según se necesita.

[Ceam]

Muchas Gracias por la respuesta... Ahora bien, de todas todas, no existe alguna opción que una vez cerrado el ticket, no me permita abrirlo nuevamente????

[Ceam]

He encontrado la solución a mi planteamiento,

Se hace a traves de la creacion de un ACL, las ACL se introducen en Kernel/Config.pm y te afectaria a todo el sistema. Una vez introducida cualquier agente no podria acceder a esa funcion si cumple los requisitos detallados dentro de la acl.

[Kernel/Config.pm]

# ticket acl

$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = {

# match properties
Properties => {

# current ticket match properties
Ticket => {
State => ['closed successful','closed unsuccessful'],
}
},

# return possible options (white list)
Possible => {

# possible action options
Action => {
AgentTicketLock => 0,
AgentTicketZoom => 1,
AgentTicketClose => 0,
AgentTicketPending => 0,
AgentTicketNote => 0,
AgentTicketHistory => 0,
AgentTicketPriority => 0,
AgentTicketFreeText => 0,
AgentTicketHistory => 0,
AgentTicketCompose => 0,
AgentTicketBounce => 0,
AgentTicketPrint => 0,
AgentTicketForward => 0,
AgentTicketPrint => 0,
AgentTicketPhone => 0,
AgentTicketPhoneOutbound => 0,
AgentTicketCustomer => 0,
AgentTicketMove => 0,
AgentTicketOwner => 0,
AgentTicketResponsible => 0,
AgentTicketWatcher => 0,
AgentLinkObject => 0,
},
},
};


Notar que los campos que estan con valor igual a cero ='0' ; es lo que permitira 'habilitar' o 'deshabilitar' la opcion de muestra en el 'Menu'.

En este mismo foro, encontre la solucion , buscar "cierre de tickets" , si desean profundizar en la solución

Gracias!, Saludos!

[klausneil]

Perfecto, pero ponle al tema un tag de SOLUCIONADO, para evitar confuciones, Saludos.