Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket

[yagide]

Hola todos, solo si me podrían ayudar, en mi otrs versión 3.3.5 no me envía las respuestas que se le dan a un usuario cuando se le esta trabando un ticket, no muestra la respuesta que el agente le dio al usuario.

Otro problema que tengo es que no me envía la encuesta cuando cierro el ticket, ya que esto debería ser así .

De antemano muchas gracias.

[eandrex]

Hola,

Para la encuesta, asegúrese de que la siguiente opción está en 0

Por defecto viene en 300... si la establece en 0, siempre que se cierre un ticket se envía la encuesta(si es que es eso lo que busca).

Respecto a su otro punto, si por "notas" se refiere darle click al botón "nota", tiene que tener en cuenta que el tipo de nota por defecto es "nota-internal", por lo que debe cambiarla a "nota-external" si lo que quiere es que se le muestre al usuario también. Si lo que desea es mandarle al usuario un correo, entonces la mejor opción es usar el selectbox que dice "contestar"

[yagide]

Gracias eandres por tu ayuda.

Y a lo que me refiero por nota es que cuando el agente le da una respuesta a un ticket de un cliente, al cliente no me le muestra lo que el agente anota en el campo texto.