poner campos cuando rellenen un ticket

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wasderfdes
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poner campos cuando rellenen un ticket

Post by wasderfdes »

Hola, gracias por todo y me gustaría saber cómo puedo añadir campos cuando un cliente hace un nuevo ticket y de paso saber si puedo tener otras webs customer. Nuevamente gracias :)
carlosgallego
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Post by carlosgallego »

Hola,

Para agregar campos dinamicos o modificar los existentes en el formulario de creación del ticket debes dirigirte a el SYSCONFIG y buscar el CUSTOMERTICKETMESSAGE con esto ya tendrias disponible la opción de incluir o no el tipo, el servicio, SLA, campos dinamicos y otras opciones.

Saludos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
lorena1985
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Post by lorena1985 »

Hola, le quiero agregar el campo Tipo a todos los tickets que ingresen al sistema. Cómo puedo hacer? Tengo OTRS 5.0.8 en UBUNTU server.
klausneil
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Post by klausneil »

Saludos lorena1985, en esta documentación se detalla con ejemplos y pasos como agregar en el ticket y en el Frontend https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ields.html te envío este enlace porque esta mas detallado que los actuales.
lorena1985
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Post by lorena1985 »

Excelente, era lo que me hacía falta. Lo reviso y cualquier cosa les aviso.
klausneil gracias por responder!
klausneil wrote:Saludos lorena1985, en esta documentación se detalla con ejemplos y pasos como agregar en el ticket y en el Frontend https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ields.html te envío este enlace porque esta mas detallado que los actuales.
klausneil
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Post by klausneil »

Saludos lorena listo, eso me sirvió cuando quise agregar un campo mas y los ejemplos ayudan mucho, espero que tu respuesta sea positiva. Saludos desde Perú.
raziya
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Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Post by raziya »

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