Cerrar Ticket solo el que lo solicita

[genesis2005]

Déjenme introducirlos en el escenario que tengo:
1. Estoy utilizando el OTRS para asignar ticfkets de Digitación. Tenemos una persona encargada (que es la que crea los tickets) y tengo varios digitadores que estarán, tres veces al día, enviando notas internas para notificar el avance del trabajo.
2. Al final del día los digitadores estarán informando por otra nota interna que se termino el trabajo
3. El encargado verifica y valida lo digitado y el cierra el ticket.

Puedo hacer lo siguiente:

¿deseo que únicamente el encargado de Digitación cierre el ticket? o que el digitador lo cierre parcialmente y finalmente lo haga el Encargado después de la verificación

¿Alguien a hecho una locura como esa?

Disculpen la molestia

[carlosgallego]

Hola,

Puedes jugar con estados, que no son de cierre, que el digitador solo documente y le cambie a un estado que no es de tipo cerrado, por ejemplo Nombre Solucionado Tipo Abierto, y luego quien debe validarlo pueda reallizar el cierre del ticket.

Puedes bloquear el estado cerrado por ACL para las personas que no pertenecen a un grupo especifico por medio de ACL.

Saludos.