[S]Problema con Ticket Queue Overview no muestra informacion

[bigwolf]

Problema con Ticket Queue Overview no muestra informacion, tengo 5 colas creadas y como agente tengo privilegios RW de la una de ellas y en el resto RO pero aun asi me muestra el mensaje de que "no se encontró ningún dato".

soy nuevo pero me suena a que no es un problema de permisos si no de otro tipo pero no he podido solucionarlo.

[carlosgallego]

Hola,

Por favor valida en que estado se encuentran los tickets que estan en la cola donde tienes permisos RW, adicional deves validar si estan lock

Ahi solo veras los tickets que esten unlock y adicional a esto esten en cualquier estado diferente a cerrado.

Saludos.

[bigwolf]

tengo ticket tanto abierto como cerrados con exito, los cerrados con exito estan unlock.

puedo ver todos los ticket a traves de la vista por estados. solo tengo problemas en el dashboard con la opcion Ticket Queue Overview

[bigwolf]

Solucionado, era un tema de permisos, los permisos que trae por defecto la vista están a users, tuve que reasignar según mi organización

Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

asignar permisos según nuevas colas creadas y roles