SO["Ticketsde Cmpañia ClienteA no puede ver ticket ClienteB]

[ioviedo]

Saludos compañeros necesito una ayuda.

Me explico, por ejemplo los tickets que genera el cliente "A", el cliente "B" no los puede ver. Con la configuración default que tiene OTRS(despues de la instalaciónde otrs) esto si aparece, pero luego de haberlo integrado a los customer con un directorio LDAP ya no me funciona esta opción. Por favor les agradecerìa su ayuda.

[ioviedo]

Compañeros acabo de leer, de que esto me pasa porque los clientes tienen diferente customer_id ya que al momento de crear un backend con LDAP yo le puse en [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'employeeid', 1, 0, 'var', '', 0 ], OSEA EL NÙMERO DE CÈDULA entonces nunca van a coincidir y por lo tanto nopueden ver los tickets de los otros trabajadores. Alguien me puede dar una idea? Por favor.

[ioviedo]

Compañeros, esto sucede porque el cliente A y el cliente B no tienen "ID de cliente" iguales, por eso me ocurrìa el error.