Modificar y/o editar uan nota

[cdelprado]

Hola, es posible poder editar una nota tras haberla creado y guardado, quiero decir, meto una nota y por lo que sea hago algo mal y quiero ponerlo bien, es esto posible?
Que es lo mas parecido a poder a reeditar un nota? se pueden eliminar en el peor de los casos las notas de uan incidencia?


Gracias

[miguelmz]

No se pueden editar ni borrar notas o articulos de un ticket..... pero entre tu y yo ... existe una tabla en la base de datos llamada article_plain que contiene todos los articulos y que se puede modificar por SQL, si tienes los articulos guardados por Filesystem tambien te aparecen dentro de una carpeta con el numero id del ticket (no el identificador OTRS, el de bbdd).

Un saludo.

[cdelprado]

Entre tu y yo... un millón de gracias, veré a ver que puedo hacer

[cdelprado]

Hola he podido ver que ;
En la tabla article he podido modificar el campo a_subject y a_body, pero en al volver a ver la nota solo veo que se haya cambiado el titulo y no el cuerpo de la nota. desde donde puedo cambiar el cuerpo de la nota ?

[miguelmz]

Deberia modificartelo, tienes articulos guardados por FS o solo base de datos?

[cdelprado]

Se como modificar el titulo de una nota, pero no sé como modificar el cuerpo de esta en la tabla ticket hay un campo el a_subject que es el titulo y este se deja acutalizar y otro el a_body este campo se deja actualizar pero al contrario que el a_subject los cambios no se ven luego, OTRS sigue pintando lo mismo el cuerpo de la nota anterior.
En donde esa el campo que punta cuando se ve una nota, en donde esta ese campo?

Por si no me explique:
cambio en la tabla ticket el los campos a_subject y a_body y tras hacer la actulización del cambio cuando vuelvo a la web de otrs solo se ve cambiado el tiuto que es el a_subject, el cuerpo de la nota que es a_body sigue el de antes, pero ojo en la tabla ticket los cambios si que estan como los hice en el MySql, con lo que deduzco que el campo que pinta ahí en la web de otrs, en el cuerpo de la nota, no es el del campo ticket!!! donde esta ese campo


Gracias

[miguelmz]

¿Has comprobado las caches del navegador y del servidor?, a veces juegan una mala pasada.

Un saludo.

[cdelprado]

Si, he cerrado el navegador con el previo borrado de todos los temporales, contraseñas cookes, etc....

;-(

[miguelmz]

El servidor tambien cachea, tienes unos scripts en la maquina dentro de /otrs/bin/ son otrs.DeleteCache.pl y otrs.CleanUp.pl.