Interfaz New Phone Ticket y Servicio

[nagore]

Hola de nuevo,

Seguimos con nuestras dudas acerca de OTRS, así que os planteo un par nuevas:

¿Se puede configurar para que el Servicio sea un campo obligatorio a cumplimentar cuando pinchamos en New Phone Ticket?
¿Se podría cambiar la interfaz para que el "Servicio" apareciese antes que la "Cola" a la hora de rellenar un nuevo ticket en la Interfaz de New Phone Ticket?

Gracias,
Saludos

[miguelmz]

Hola nagore,

Para eso estamos.

1- ¿Se puede configurar para que el Servicio sea un campo obligatorio a cumplimentar cuando pinchamos en New Phone Ticket?
Si y no, tendrias que entrar en /opt/otrs/Kernel/Ouput/HTML/Standard y buscar el dtl asociado a Phone ticket, AgentTicketPhone.dtl .Alli en el apartado del servicio agregar un control html de error. El problema es que al selecionar un cliente estas actualizando estos campos por medio de javascript y al actualizarlos selecionas por defecto el nulo >.<

Podrias probar introducir en ese dtl un trozo javascript que sea llamado desde el label del boton crear a modo onClick="funcion" y defines una de esas funciones javascript de internet de validacion de campos.

2- ¿Se podría cambiar la interfaz para que el "Servicio" apareciese antes que la "Cola" a la hora de rellenar un nuevo ticket en la Interfaz de New Phone Ticket?
Esto es mucho mas facil, entras en el dtl que te he dicho antes y observaras una estructura <!-- dtl:block:TicketService --> donde se te definira el label del servicio y debajo el rellenado y algun control de recarga de otros campos al seleccionar. Bien, pues cortas ese cacho y le pones mas arriba donde quieras y ya esta.

Un saludo.

[nagore]

Como siempre,

Muchas gracias miguelmz.

Saludos