Notificación de asignación de ticket para Agente

xaviercmx
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Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby xaviercmx » 18 Apr 2012, 00:42

Saludos, he ido configurando el sistema OTRS, ya tengo configuradas las respuesas a colas, respuestas automáticas a colas y funcionan perfectamente, cuando un cliente envía correo electrónico le llega respuesta automática que se ha recibido solicitud con número de ticket, cuando el agente cierra ticket también le llega la respuesta al cliente de que se ha resuelto petición, mi problema es que no le llega aviso de asignación de ticket para el agente(Cuando en OTRS se cambia de propietario por ejemplo), en el sysconfig hay un apartado que dice administración de notificaciones modifique el texto de Agent::NewTicket, Agent::OwnerUpdate con el aviso de asignación de ticket aún asi no llega correo electrónico, también configure notificaciones de evento con la opción de Evento TicktetOwnerUpdate, pero no llega el correo electrónico con el aviso para el agente. En resumen lo que necesito hacer es que cuando en un ticket se haga el cambio de propietario o se asigne propietario se le avise al agente seleccionado mediante correo electrónico, me puede ayudar para saber que estoy haciendo mal, mil gracias.

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miguelmz
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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby miguelmz » 18 Apr 2012, 12:39

Buenas xavierxcmx,

Acabo de probarlo y a mi si me llegan las notificaciones, ¿has realizado recientemente algun cambio en el sysconf?

Por cierto, el sysconf es configuracion del sistema, donde dices en la pestaña admin.

Un saludo.
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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby xaviercmx » 18 Apr 2012, 19:18

Hola miguelmz, cambios en la configuración del sistema no he hecho solo he estado configurando las firmas, respuestas y respuestas automáticas y si es en el apartado que dice Configuraciones de Ticket, donde dice notificaciones para agentes, aún asi no llegan las notificaciones a los agentes, he estado monitoreando el log de correo electrónico en /var/log/maillog se registra cuando llega ticket, cuando se hace cambio de propietario o asignación de ticket no se registra salida de correo, no se si haya algún "disparador" que al momento de hacer cambio de propietario envie correo electrónico como sucede cuando se relacionan las respuestas a colas y respuestas automáticas a colas.

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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby miguelmz » 19 Apr 2012, 09:48

Buenas

Comprueba a ver si tienes desactivado en configuracion del sistema esto:
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent
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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby xaviercmx » 20 Apr 2012, 19:43

Gracias miguelmz, te comento que ya resolvi el problema y comento como lo resolví por si alguien le sirve, para que las notificaciones lleguen es necesario tener activado Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent el cual envía las notificaciones que se configuran en la interfaz de administración, bajo "Notificación (Evento)". en mi caso yo soy el que muevo los nuevos tickets dentro de OTRS cambiandolos de cola y propietario y en algunos de estos tickets el propietario soy yo, cuando esto sucede OTRS no envía notificación a menos que se habilite la opción en, configuración de sistema en ticket->Core::Ticket buscar opción AgentSelfNotifyOnAction el cual especifica si un agente debe recibir notificaciones en su correo electrónico, acerca de sus propias acciones. Espero les sirva, saludos.

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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby miguelmz » 21 Apr 2012, 15:52

Ya me parecia raro,

esto me recuerda a mi modificaicon de AJAX que estuve 1 dia entero con cara besugo que no me funcionaba nada y tenia el javascript desactivado :lol:

Un saludo.
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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby mcarrascod » 24 Jul 2013, 01:13

hola xaviercmx y miguelmz, hice lo que ustedes comentan para el envio de notificaciones via mail, pero a mi no me permite el envio de correos a los agentes, e incluso determinando la direccion en especifico.

La aplicacion OTRS, esta configurada para entrada y salida de mails.

alguna otra cuestion que pueda estar fallando?

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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby lorena1985 » 07 Apr 2016, 18:24

Excelente, a mí me sirvió. Gracias!

xaviercmx wrote:Gracias miguelmz, te comento que ya resolvi el problema y comento como lo resolví por si alguien le sirve, para que las notificaciones lleguen es necesario tener activado Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent el cual envía las notificaciones que se configuran en la interfaz de administración, bajo "Notificación (Evento)". en mi caso yo soy el que muevo los nuevos tickets dentro de OTRS cambiandolos de cola y propietario y en algunos de estos tickets el propietario soy yo, cuando esto sucede OTRS no envía notificación a menos que se habilite la opción en, configuración de sistema en ticket->Core::Ticket buscar opción AgentSelfNotifyOnAction el cual especifica si un agente debe recibir notificaciones en su correo electrónico, acerca de sus propias acciones. Espero les sirva, saludos.

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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby xet » 11 Mar 2017, 15:00

Hola

Perdonar mi ignorancia, como puedo activar Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent? En el panel de Administrar, he configurado en Ajustes de los tickets --> Notificación del ticket --> agregar una notificación --> he selecionado el evento, he agregado un agente en "enviar a estos agentes" y seleccionado "habilitar el metodo de notificacion sea por email", pero no me funciona. Muchas gracias

Un saludo

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Re: Notificación de asignación de ticket para Agente

Postby JazzMed13 » 14 Dec 2017, 20:37

Puedes ver ese camno en SysConfig en Core::Ticket


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