Pending auto close no me cierra los tickets [Solucionado]

aaa
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Pending auto close no me cierra los tickets [Solucionado]

Postby aaa » 21 Mar 2012, 11:04

Hola de nuevo,

si marco el estado de un ticket como "pending auto close +/-" y le asigno una fecha, llegada esta fecha el ticket no se cierra, y sigue marcado como pendiente.
Esto pasa tanto si el ticket está o no bloqueado, y sea cual sea la cola.

Como estuve tocando los nombres de los estados y tal,comentar que "pending auto close +" corresponde a un tipo "pending auto":

Code: Select all

mysql> select * from ticket_state where name like 'pending%';
+----+---------------------+----------------------------------------+---------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
| id | name                | comments                               | type_id | valid_id | create_time         | create_by | change_time         | change_by |
+----+---------------------+----------------------------------------+---------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
|  7 | pending auto close+ | Ticket is pending for automatic close. |       5 |        1 | 2012-02-16 09:59:30 |         1 | 2012-03-20 11:04:29 |         3 |
|  8 | pending auto close- | Ticket is pending for automatic close. |       5 |        1 | 2012-02-16 09:59:30 |         1 | 2012-03-20 11:04:11 |         3 |
|  6 | pending reminder    | Ticket is pending for agent reminder.  |       4 |        1 | 2012-02-16 09:59:30 |         1 | 2012-03-20 11:03:04 |         3 |
+----+---------------------+----------------------------------------+---------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+


Code: Select all

mysql> select * from ticket_state_type where id=5;
+----+--------------+-------------------------------------------------------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
| id | name         | comments                                              | create_time         | create_by | change_time         | change_by |
+----+--------------+-------------------------------------------------------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
|  5 | pending auto | All 'pending auto *' state types (default: viewable). | 2012-02-16 09:59:30 |         1 | 2012-02-16 09:59:30 |         1 |
+----+--------------+-------------------------------------------------------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+
1 row in set (0.00 sec)


¿Alguna idea?

Gracias.
Last edited by aaa on 22 Mar 2012, 12:27, edited 1 time in total.
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Re: Pending auto close no me cierra los tickets

Postby miguelmz » 21 Mar 2012, 19:01

Comprueba en tu configuracion Core::Ticket que tengas algo asi en Ticket::StateAfterPending

Clave----------------------------- Contenido
pending auto close+ ----------- closed successful
pending auto close- ----------- closed unsuccessful

Mas detalle : http://doc.otrs.org/3.0/en/html/Ticket.html

Un saludo.
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Re: Pending auto close no me cierra los tickets

Postby aaa » 21 Mar 2012, 19:13

Sólo tengo open ------------- open.

Pruebo lo que me dices, a ver qué tal. Y de paso me leo el link

Muchas gracias!
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Re: Pending auto close no me cierra los tickets

Postby aaa » 21 Mar 2012, 19:20

Lo acabo de probar y no me funciona.

El Ticket::StateAfterPending lo tengo ahora definido de la siguiente forma:

Key Content
pending auto close+ closed successful
pending auto close- closed unsuccessful


Gracias de todos modos.

Saludos.
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Re: Pending auto close no me cierra los tickets

Postby aaa » 22 Mar 2012, 12:27

Después de varias pruebas, creo que puedo decir que ya está funcionando.

He aplicado tu propuesta y he revisado los permisos de SO. Lo marco como solucionado.
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Re: Pending auto close no me cierra los tickets [Solucionado]

Postby JoseGonzalez » 16 Oct 2017, 15:47

Estimado aaa,

Finalmente como es que dejaste la configuracion?

Yo estoy generando un nuevo estado "resuelto" de tipo "pendiente automático"

Posteriormente configuro: Ticket::StateAfterPending
clave: resuelto
Contenido: closed successful

Posteriormente genere un ticket con ese estado, pero al acabar el tiempo no deja el ticket con el estado "closed successful"

Revisando el ticket sigue con el estado "resuelto" y en el "Pendiente hasta" aparece un tiempo negativo, por lo tanto algo veo que no funciona como corresponde o quizás lo estoy configurando de forma errónea.

Agradecería tus Comentarios.
José González | GSTI Chile | Móvil: +56 9 52383156 | Email: jose.gonzalez@gsti.cl. | Web: http://www.gsti.cl



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