Ayuda con SendAutoResponse (Solucionado)

[mvlsqz]

Buenas,

Soy nuevo en el mundo de OTRS, y al tratar configurarlo en la parte de SendAutoRespose me da el siguiente problema, cuando quiero enviar la notificación de la creacion del ticket.

[Thu Mar 8 16:25:00 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch] IMAP: Fetched 1 email(s) from soporte@example.com/mail.example.com.
[Thu Mar 8 16:26:03 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012030810000028/prueba 2] created (TicketID=3,Queue=Solicitud de soporte,Priority=3 normal,State=new)
[Thu Mar 8 16:26:10 2012][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][130] Can't use from '': 555Syntax error
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Thu Mar 8 16:26:11 2012][Info][Kernel::System::Email::Send] Error sending message
[Thu Mar 8 16:26:11 2012][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][2180] Impossible to send message to: Marvin Velasquez <immavlgt@gmail.com> .
[Thu Mar 8 16:26:11 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAutoResponse] Sent auto response (SendAutoReply) for Ticket [2012030810000028] (TicketID=3, ArticleID=) to 'Marvin Velasquez <immavlgt@gmail.com>'.
[Thu Mar 8 16:26:11 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch] IMAP: Fetched 1 email(s) from soporte@example.com/mail.consultoreslinux.com.

Alguien podría indicarme si es algún problema de configuración o en que archivo puedo ver que puse mal.

La version de otrs que utilizo es 3.1.2-01 sobre mysql y apache.

Muchas gracias,

[miguelmz]

Has comprobado que la cuenta de correo saliente esta operativa?
Habilita el modo debug como te dice para ver el error mas detallado.

[mvlsqz]

miguelmz gracias por tu respuesta.

Si la cuenta esta operativa, de hecho es la misma con la que realizo la conexión imap, ok como mencionaba al principio soy muy nuevo en esto, asi que te molestaría decirme como habilito el modo debug?

Gracias.

[miguelmz]

aqui lo explican

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html

inserta $Self->{Debug} = 1000; en el archivo /opt/otrs/Kernel/System/Email/SMTP.pm linea 38 (version 3.0.11) de tal manera que se te quede asi:

# debug
$Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0;
$Self->{Debug} = 1000;
if ($Self->{Debug} > 2) {

Una pregunta, ¿estas utilizando un correo gestionado internamente en tu empresa para mandar las respuestas? , porque pueda que sea algo tan simple como que tengan los puertos capados para tu servidor otrs.

Un saludo.

[mvlsqz]

miguelmz,

Ya teniendo el modo debug activado como me indicaste, ahora puedo ver un poco mas claro el panorama, al parecer al tratar de enviar el correo en el servidor, no se especifica el header FROM y por eso mi servidor rechaza la el mensaje.

[Mon Mar 12 11:39:09 2012] -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 2983.
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 220 mail.speedfox.net ESMTP Service ready
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)>>> EHLO helpdesk.consultoreslinux.com
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 250-Requested mail action okay, completed
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 250-8BITMIME
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 250-SIZE 10000000
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 250-AUTH LOGIN PLAIN CRAM-MD5
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 250 OK
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)>>> AUTH CRAM-MD5
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 334 PDUxNzAuMTMzMTU3Mzg5MkBuczEuc3BlZWRmb3gubmV0Pg==
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)>>> c29wb3J0ZUBjb25zdWx0b3Jlc2xpbnV4LmNvbSAxMTFkOTE3YTQ4NzRkYWVjM2VkZGRkMjcyNDUwNjQxOA==
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 235 Authentication successful
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)>>> MAIL FROM:<>
Net::SMTP=GLOB(0x2ad3a9353060)<<< 555 Syntax error
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Mar 12 11:39:12 2012

Mi servidor no es local, esta en la nube.

[mvlsqz]

miguelmz,

Muchas gracias por todo tu apoyo ya encontré cual es el problema:

En el mismo archivo que me indicaste SMTP.pm, en la linea 112 encontré que el parámetro FROM estaba vacío.

$Param{From} = ' ';

Cambie la configuración a:

$Param{From} = 'response@example.com';

Y ya me envía sin problemas las notificaciones.

Gracias por todo.

[miguelmz]

Me alegro , si tienes tiempo podrias editar el tema poniendo un solucionado delante para ayudar a la gente que pueda tener el mismo problema.

Un saludo.