Pero me encuentro con que he creado un par de queues, y no encuentro donde configurar el envio de mails para las notificaciones "On New Ticket".
Normalmente OTRS envia un mail para cada uno de los mails que encuentra en la cuenta de mail que tiene configurada, y crea un ticket con un ID,
este luego es llevado a la queue que corresponda para que un técnico lo lea. Pero y si quiero que no envie ningun mail para los que van a la cola X? se puede tocar en algun sitio?? La config de este software me sobrepasa es imensa! :O
Por otra parte estoy trabajando en la vinculación de NAGIOS con OTRS pero tan sólo hay un problema:
Cada alerta de NAGIOS se crea como un nuevo ticket, és posible o alguien conoce la manera de vincular las alertas?
Es decir un WARNING o ERROR o RECOVERY que formen parte del mismo ticket??
Puedo hacer algo a base de regexps,...y un hack en el source pero estoy convencido de que hay una manera más fàcil,
viendo lo que OTRS es capaz de hacer, no me creo que nadie no lo hay aprogramado ya eso,...
Muchas gracias de antemano y happy weekend a todos.
Paul
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