servicio httpd genera picos altos en servidor

[jd_munoz]

Buenos dias

un favor he notado que mi sistema OTRS instalado en centoOS se vuelve lento al momento de acceder via web desde las estaciones windows, he reinicado el servicio httpd y he probado y el acceso es rapido, he realizado un test del servidor y hay momentos que el servicio httpd genera picos altos en el rendimiento del servidor. Cuando instale segui todos los pasos que dice el manual, si alguien me puede ayudar a resolver este problema o cual seria la causa del problema.

esperando una ayuda

muchas gracias

[checo911mx]

Indicanos si al entrar via web entran a traves de internet o bien entran a traves de la lan
por ejemplo si entran con http://192.168.0.1/otrs/index o con http://mydominiointernet/otrs/index.pl
te convendria hacer un tracert desde tus clientes windows para ver cuantos saltos les lleva llegar a tu servidor, si dan muchos saltos te convendria configurar el host de los mismos clientes para que se fueran directo al servidor o bien si son muchos equipos configurar que el dns les ayude a resolver de manera mas directa la direccion.
espero que te haya orientado y nos puedas compartir la solucion

[jd_munoz]

Ante todo muchas gracias por la respuesta
te comento que recien estamos implementando el sistema en una universidad y en las pruebas notamos que el acceso se pone lento a momentos, cabe indicar que ingresamos por la LAN, ejemplo: 172.16.1.68/otrs/index.pl

como te comente anteriormente en el servidor hacemos un test grafico del rendimiento y hay ocaciones en las cuales el servicio httpd se dispara a picos altos y en seguida baja esos picos, cuando reseteamos el servicios httpd, hacemos el ingreso al sistema y notamos una mejoría

mi pregunta es si algo tenemos que configurar en el httpd para mejorar la navegación o cual seria el motivo del problema

con todo voy hacer pruebas de tracet.

esperando tu pronta respuesta muchas gracias

[checo911mx]

Te mando unas preguntas para darme un panorama mas real de tu problema.
Que sistema operativo tienes, para saber como lo instalaste, si usaste algun instalador o solo fue descargando los directorios fuentes, que servidor estas usando para publicar, apache, iis, tomcat, o algun otro.
si lo instalaste con los fuentes que permisos otorgaste a las carpetas del sistema y para que usuarios?
saludos

[jd_munoz]

Hola gracias por tu respuesta

ahora respondiento a tus preguntas

el sistema esta instalado en Centos v5.3
use los instaladores tal y como esta publicado en el manual, segui todos los pasos
estamos usando servidor Apache
Como te indico se instaló tal y como explica el manual desde los instaladores accediendo via ftp para descargar e instalar

espero que nos puedas ayudar y si necesitas alguna otra pregunta, con todo gusto

muchas gracias

[checo911mx]

Te sugiero que hagas un par de trazas para ver que cosa es lo que se esta tardando, hay un software que te sirve para hacer trazas http que se llama fidler, instalalo en un cliente windows y has una traza de tu trafico hacia el otrs fijate si hay algun elemento que te marque errores o falta de permisos en tu server.
en caso de que encuentres algo asi solo dale los permisos a la ruta que te indique el error.

[jd_munoz]

Gracias por tu respuesta

sabes que he estado monitorando pero no me aparece ningun error

ahora una pregunta el sistema OTRS esta instalado en un servidor virtualizado en una chuchilla, ubicada en un servidor IBM, las caracteristicas que tiene nuestro servidor virtualizado son buenas, de un acaso crees que el problema que a momentos se demore el acceso al sistema y en otras veces es rapido se deba a este asunto de estar en un servidor virtualizado, o no tendría nada que ver?

[jd_munoz]

Tengo otra pregunta, aca tenemos instalador el antivirus Kaspersky con agentes en cada estación
ahora he estado haciendo test de la navegación http y he notado que cada consulta que hace el equipo al servidor siempre es analizado por el antivirus y hay un poco de demora, por favor si me podrias ayudar indicando los puertos que usa el OTRS para adicionarlos como conocidos en el antivirus y hacer pruebas

gracias

[carlosgallego]

Hola jd

Uniendome a la charla te cuento que el tema de que sea virtualizado no es ningun problema, tanto asi que yo lo he virtualizado hasta en mi laptop con virtualbox y sin problema alguno.

La conexion de otrs generalmente la usa al puerto 80 para los clientes.

Adicional valida que proxy se esta usando, pues he tenido escenarios donde se bloquea el envio de paquetes de apache o tardan mucho, cuando esto pasa la herramienta te genera un mensaje para descargar el archivo index.pl.
De ser el problema del proxy toca reconfigurarlo para que a este servidor se conecte sin proxy o revisar la configuracion del apache.

[jd_munoz]

Gracias por la respuesta

ahora como puedo revisar esa configuración o que deberia cambiar, si se tratara ese la causa me la demora a momentos

gracias