Calificación del servicio

[jd_munoz]

Buenos días.

Tengo una pregunta, si existe la opción de calificar el servicio de soporte de los agentes por parte de los usuarios, a manera de una escala de puntaje, para mejorar el servicio y obtener un reporte de satisfacción por parte de los usuarios o clientes
esperando su pronta respuesta muchas gracias

[checo911mx]

parece que lo que quieres hacer es que el cliente llene una encuesta de satisfaccion (lo cual lo veo dificil ya que una vez que se soluciona el problema el cliente ya no quiere saber nada mas de soporte), pero creo que lo puedes hacer con el modulo de ITSM, yo lo que te sugeriria seria configurar los diferentes tipos de servicio que brindas y luego sacar reportes de tiempos de cada agente por tipo de servicio y te daras cuenta cuanto se tarda cada agente por ejemplo en un problema de impresoras o de red o de lo que hayas configurado.