Problema con notificaciones de ticket nuevo

[QUACK7]

Hola que tal compañeros, tengo una duda y no encuentro informacion con respecto al tema, lo que pasa es que mi otrs no manda notificaciones de cuando se abre un ticket, no creo que tenga que ver con la configuracion del sendmail porque los correos de respuesta, de rebote, etc. si salen y no da ningun problema!! Espero y puedan ayudarme!! muchisimas gracias!

[carlosgallego]

Hola Quack7

Para que esta notificacion funciona debes realizar la asociacion por el link de respuestas automaticas.

Hay una respuesta automatica que hace referencia a los new ticket. esta respuesta la asocias a cada una de las colas, y con eso es suficiiente.

[QUACK7]

Gracias!! ya lo encontre, solo que no manda notificacion a los agentes, solo a los customers!! y yo busco que mande notificacion a los agentes cuando se cree un ticket!! Gracias

[carlosgallego]

Gracias!! ya lo encontre, solo que no manda notificacion a los agentes, solo a los customers!! y yo busco que mande notificacion a los agentes cuando se cree un ticket!! Gracias

Hola,

Para las notificaciones de los agentes cuando se crea el ticket. el sistema envia la notificacion de nuevo ticket que encuentras en la opcion notificaciones, pero debes tener algunos puntos presentes.
Primero debes validar que el agente tenga los permisos en la cola que desea le llegue la notificacion.
Segundo validar que el agente tenga seleccionada la cola en la opcion mis colas por preferencias del usuario.
Tercero que el agente tenga activas las notificaciones, esto tambien lo haces por las preferencias.

Espero esto te sirva, si algo nos cuentas.

Saludos.

[QUACK7]

Muchisimas gracias!! ya esta listo y funcionando!! ahora solo me falta configurar el que envia el correo jeje!! xq sale la notificacion de nuevo ticket del otrs@localhost.com jeje!! Q GENIAL!! Gracias