Ante todo, me presento mi nombre es Marcos y soy nuevo en el foro. He encontrado algunas cosas muy pero muy interesantes sobre todo en la sección "en español".
Sin mas vueltas, voy a mi consulta.
Estoy arrancando con OTRS y mi duda es la siguiente:
¿Como puedo hacer para que en la pantalla del cliente cuando selecciona "Mis Tickets", una de las columnas muestre la informacion de las unidades de tiempo empleadas para ese ticket?
Ahora solo me muestra el # de ticket, el asunto, el estado y un dato tiempo que si no me equivoco es la cantidad de tiempo que paso desde que se cerró.
Este dato me hace falta para los tickets que están en estado "cerrado".
Ademas, tambien estaria bueno que ese dato sea visible en el PDF que se genera al imprimir cada ticket.
Agradezco de antemano sus respuestas.