Autenticacion directorio activo con OTRS

[alejop86]

Buenas tardes tengo el siguiente problema, intento autenticar OTRS con los usuarios en Directorio activo, cuando ingreso como root@localhost me reconoce los usuarios que hay en la unidad organizativa (solo los de esa OU, los demas no los reconoce).


Pero al tratar de ingresar como cualquiera de esos usuarios me aparece el siguiente error:

Y en el log de eventos me muestra que el usuario no existe, pero si validan en la primera imagen, ese usuario si existe.


Me pueden decir como hago para que OTRS si reconozca usuarios y contrasena de Active directory.

Muchas gracias!

[juliuss]

depende de como este configurado tu archivo config.pm hay varios ejemplos de esto... debes tener en concideración quienes son agentes y quienes clientes para poder permitir el login a cualquiera de las interfaces, otra cosa que me ayudo es tener en orden por jefaturas el AD, pues OTRS puede buscar en varios niveles.

[juliuss]

consulta si pruebas usar ese usuario "acarvajal" en "http://localhost/otrs/customer.pl" puedes ingresar?

[gdlt88]

Buenos dias
Hice las modificaciones necesarias para la autentificacion de usuarios mediante AD, pero en la parte de customers no me sale ningun usuario.
Me pueden ayudar con la configuracion del archivo config.pm o cuales son los parametros que deberia que verificar para que si reconozca los usuarios. La herramienta se encuentra instalada en Windows Server 2003 y me los clientes son jalados del Active Directory de la compañia donde trabajo.
Gracias de antermano por la ayuda.