Respuesta y Respuesta Automatica

[greermurray]

Hola, Buen día.

Mi consulta es la siguiente, a ver si alguien me puede guiar...

En respuesta automatica tengo el control para estipular un asunto, cuando un usuario o cliente manda un ticket por correo, el sistema le manda una respuesta automatica con su propio asunto.

el "problema" que tengo es que al responder esa consulta del cliente le doy Reply a su correo pero me toma el asunto del cliente...

Me gustaria que el asunto siguiera siendo el que yo estipule.

Seria posible hacer eso ?

Saludos.

[greermurray]

He visto que al darle Reply a cualquier consulta de mis clientes el asunto toma el numero del ticket y el asunto de del cliente, osea que por defecto el sistema le agrega al inicio del asunto el numero del ticket seguido del asunto.

me gustaria saber en que archivo del sistema puedo configurar ese parametro, para que al darle Reply a una consulta del los clientes este pueda serparar con un guion ( - ) el ticket y el asunto del cliente.

PD.: yo seguire buscando...

Adjunto imagen detallada a lo que me refiero.

Saludos.