Notificacion nuevo ticket con detalle

[jrincon]

Buenos días

Estoy configurando las notificaciones autómaticas que se envían a los usaurios cuando es creado un nuevo ticket telefónico. Los agentes están colocando en el asunto unos títulos estandarizados y a veces crean varias solicitudes con el mismo asunto, sin embargo en el cuerpo del ticket está la descripción completa de la solicitud. Cuando la respuesta automática es disparada al usuario le llega el asunto, el número del ticket y el agente al que se le asignó pero necesito que le llegue el detalle de la solicitud para que pueda diferenciar una solicitud de otra.

Esta misma configuración la necesito para la notificación de cierre.

Agradezco mucho su colaboración.

[wpaoli]

Hola jrincon,

¿Probaste utilizando el tag <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]> para que muestre las primeras 30 líneas?

Saludos,

Walter