Imposible crear ticket desde usuario

[guille]

Buenas, os comento el problema que tengo.

Hace un par de dias instale el OTRS v 3.0.7 en el servidor local de mi empresa.

La cosa es que hoy he estado configurando las opciones, firmas, nombre de empresa que aparece en la pagina de customer ("Example Company Support").

He creado un usuario desde el panel de administración y he iniciado sesión desde http://ipserver/otrs/customer.pl

El problema es que al ir a new ticket, me deja seleccionar la cola (por ej: Postmaster) y poner el Asunto.

Pero el campo texto no me aparece el <textarea> para rellenar con la información. Y claro, no puedo enviar el ticket porque me dice que el campo es requerido, pero no puedo escribir.

Llevo un rato buscando pero no he encontrado nada :S, podéis ayudarme?

Gracias.


El hardware + software:

CPU: Intel Xeon x4 HT
Ram: 2 x 1GB DDR2 667 Mhz ECC
HDD: 2 x 140GB RAID
OS: Debian 6.0 Squeeze

[sebastianl]

Hola Guille,
Como estas? Tambien soy nuevo en OTRS y supongo que tu problema se resuelve configurando Frontend::Customer::Ticket::ViewNew (algunas opciones solamente) Pero casi estoy seguro que el textarea se habilita desde un archivo en el servidor que llama "CustomerTicketMessage.dtl" y ahi en el texto hay una seccion para ese textarea. Si te sirve o no me dices para seguir checando.

[guille]

He encontrado el modulo que comentas, pero una vez dentro no encuentro la opcion que me dices. Tengo estas opciones.

Activas y bloqueadas

• Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###NextScreenAfterNewTicket
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###PriorityDefault
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SLA
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ArticleType
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SenderType
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###HistoryType
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###HistoryComment
  CustomerPanelSelectionType
  CustomerPanel::NewTicketQueueSelectionModule

Activas y no bloqueadas

• CustomerPanelSelectionString
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeTime
  Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ArticleFreeText

No activas

• Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault
  CustomerPanelOwnSelection
  CustomerPanel::NewTicketQueueSelectionModule

Voy a probar de habilitar alguna que este apagada aver si por suerte doy con ello.