Meer info openstaande tickets

meukmans
OTRS newbie
Posts: 47
Joined: 04 May 2011, 21:03
OTRS Version?: 3

Meer info openstaande tickets

Postby meukmans » 05 May 2011, 15:49

Hallo,

Is het mogelijk om in het dashboard van de agent niet alleen het ticket nr en onderwerp maar ook het type en de klant te laten zien ?

Alvast bedankt,

Gr,

Sander
OTRS 3.0.7 On Windows Server 2008 R2

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: Meer info openstaande tickets

Postby Mike_B » 18 May 2011, 12:20

Ja, dat is mogelijk, maar niet zonder meer. Je zult daarvoor de dashlets een beetje moeten aanpassen. Ik heb dit al vaak voor klanten moeten doen.

Voor OTRS 3.1 willen we graag dat de beheerder kan kiezen welke velden standaard aanwezig zijn en dat de gebruiker via een 'choose columns' mogelijkheid nog extra velden aan- en uit kan zetten. We willen waarschijnlijk de Grid die komt in jQuery UI hiervoor gebruiken.

--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter

meukmans
OTRS newbie
Posts: 47
Joined: 04 May 2011, 21:03
OTRS Version?: 3

Re: Meer info openstaande tickets

Postby meukmans » 18 May 2011, 12:35

Hallo Michiel,

Bedankt voor je reactie.

Ik doe zelf niet zoveel met code aanpassen, dus ik kan beter even wachten op 3.1 ?
Enig idee wanneer die uitkomt ?

Bedankt alvast,

Gr,

Sander
OTRS 3.0.7 On Windows Server 2008 R2

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: Meer info openstaande tickets

Postby Mike_B » 18 May 2011, 12:47

Deze staat op de planning voor na de zomer.
--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter

meukmans
OTRS newbie
Posts: 47
Joined: 04 May 2011, 21:03
OTRS Version?: 3

Re: Meer info openstaande tickets

Postby meukmans » 25 May 2011, 13:59

ik ben toch zelf alvast aan de slag gegaan en het is aardig gelukt.

Ik heb in AgentDashboardTicketGeneric.dtl het volgende toegevoegd na regel 110:

<td>$QData{"Owner"}</td> <!-- add this line for the owner-->
<td>$QData{"Responsible"}</td> <!-- add this line for the responsible -->
<td NOWRAP>$QData{"Type"}</td> <!-- add this line for the Ticket Type -->
<td NOWRAP>$QData{"Queue"}</td> <!-- add this line for the Queue -->

Eerste 2 regels komen van dit forum, andere zelf verzonnen.

Aangezien het toevoegen van bv een wachtrij met een lange naam je indeling behoorlijk overhoop kan gooien heb ik voor de leeftijd regel dit aangepast :

<td NOWRAP>$QData{"Time"}</td>

NOWRAP zorgt ervoor dat de waarde niet in meerdere regels wordt weergegeven maar gewoon op 1 regel.
OTRS 3.0.7 On Windows Server 2008 R2


Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests