[SOLVED] E-mail notificatie wanneer geëscalleerd (ook nieuw ticket)

MusicMaikel
OTRS newbie
Posts: 14
Joined: 08 Dec 2016, 13:21
OTRS Version?: 5.x.x

[SOLVED] E-mail notificatie wanneer geëscalleerd (ook nieuw ticket)

Postby MusicMaikel » 08 Dec 2016, 14:08

Beste allemaal,

Deze vraag is ook in het Engelse gedeelte door mij gevraagd, maar in het Nederlands is voor ons toch iets makkelijker :P.

Ik loop stage bij een bedrijf vanuit school. Dit doe ik samen met een klasgenoot. Samen kregen we de opdracht om een OTRS systeem te bouwen.

Nu komen we er met een dingetje niet uit. We willen het graag zo maken dat wanneer een ticket nieuw binnenkomt er een e-mail notificatie naar alle users gestuurd word vanuit het systeem. Ook willen we graag wanneer een ticket bijna escalleerd, dat hier ook een notificatie word gegeven, ook via e-mail.

We zijn nu al een paar dagen aan het zoeken maar krijgen maar geen oplossing gevonden. Tevens krijgen we ook een foutmelding:
Can't send message: 550Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

Mocht een van jullie een oplossing hier voor hebben, zou je het dan precies willen beschrijven waar je op klikt, invult etc. We zijn totaal niet bekend met OTRS en daarom vragen wij bij deze hulp.

Met vriendelijke groet,

Maikel

Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest